Toplu Konut İdaresi Başkanlığı (TOKİ), 2025 yılı boyunca vatandaşlarla kurduğu güçlü iletişim köprüsüyle dikkat çekti. Yıl genelinde farklı kanallar üzerinden gelen 976 bin 332 soruya hızlı ve çözüm odaklı yanıtlar veren İdare, şeffaf yönetim anlayışını bir adım öteye taşıdı.

TOKİ’nin halkla ilişkiler birimleri, her gün yüzlerce talebi titizlikle inceleyerek geri dönüş sağladı. İletişim trafiğinin en yoğun olduğu kanal ise çağrı merkezi oldu. 2025 yılı verilerine göre:

-Çağrı Merkezi (444 86 54): 656 bin 295 telefon görüşmesi gerçekleştirilerek vatandaşlara anlık bilgi verildi.

-Sosyal Medya: Dijital platformlar üzerinden gelen 138 bin 684 soru, uzman ekiplerce yanıtlanarak çözüme kavuşturuldu.

-Yazılı Başvurular: CİMER, Bilgi Edinme birimi ve Alo 181 üzerinden iletilen 164 bin 382 talep yazılı olarak cevaplandırıldı.

-Yüz Yüze İletişim: Ankara  ve İstanbul’daki hizmet binalarına bizzat gelen 16 bin 971 vatandaş, uzmanlarla görüşerek merak ettikleri konular hakkında detaylı bilgi aldı.

TOKİ’ye yöneltilen soruların merkezinde, ev sahibi olma hayali kuran vatandaşların yeni projelere duyduğu ilgi yer aldı. Özellikle "Yüzyılın Konut Projesi" olarak bilinen 500 Bin Sosyal Konut hamlesi, en çok merak edilen konu başlığı oldu.

Vatandaşlar sıklıkla şu konularda bilgi talep etti:

-Kendi illerinde başlayacak yeni projelerin takvimi,

-Başvuru şartları ve satışa sunulan konutların detayları,

-Dönemsel olarak düzenlenen indirim kampanyaları,

-İnşası devam eden projelerin konut teslim tarihleri.

Sadece konut almak isteyenlerin değil, halihazırda TOKİ  konutlarında ikamet eden vatandaşların da talepleri cevapsız bırakılmadı. Site yönetimi, çevre düzenlemesi veya teknik konularla ilgili gelen istek ve öneriler, ilgili birimlere anında aktarılarak süreç takibi yapıldı.

TOKİ’nin bu yoğun ve çözüm odaklı iletişim performansı, çok sayıda vatandaştan teşekkür mesajı alırken; kurumun halkla olan bağını daha da güçlendirdi. İdare, 2026 yılında da tüm iletişim kanallarını aktif tutarak vatandaşın bilgiye en hızlı şekilde ulaşmasını sağlamayı hedefliyor.